话说，当天下午4点钟，在外开会的妇产科主任段麒正在张志成来到达医务科半个小时后便接到了医务科陈兆天陈处长的电话。
电话里陈处长告诉段麒正他们科里有医疗纠纷投诉到他那里去了，需要他严肃处理此事。
只见坐在会议大厅的段麒正约莫五十岁左右，额上镌刻着轻微的皱纹，两鬓夹杂着银丝，并没有想象中那么年轻。
当他接到消息后眉头紧锁，挂完陈处长点后以后他又连忙电话联系了陶建国，而此时的陶建国也正在手术室，根本没接到电话，这让不知实情的段麒正更加的着急。
最近正好是医院等级考核评估的阶段，医疗纠纷这种事情肯定是不能闹大，不然直接影响医院的评估，本来只是个医疗纠纷，但是医务科对这件事情却异常的重视，陶建国那边电话又老是没接通，这让段麒正也是惴惴不安。
开完会后，段麒正便马不停蹄地赶回了科里，段麒正原本计划先找陶建国和苏庆春先了解情况，可没想到他们两个人还在手术室没有下来。
于是他便回到了办公室。
他紧绷着脸，竖起的眉毛下，隐藏着一双被怒火灼红的眼睛，他刚一坐下，又站起来了。
“不行，这事情不能坐以待毙，不然病人家属突然再来一个突然飞来炸弹，可是招架不住”
段麒正在办公室前边踱着步子边想着。
想到这时，段麒正突然停下了脚步，并走到办公桌上，拨通了护士站的电话。
“小颜在吗？”
“颜护士长今天休息。”接电话的正是高丽佳，她一听就听出来了是段麒正，“段主任，您有什么事吗？我是小高。”
“哦，小高啊，那你现在到48号床看下家属在吗？”
“让他们过来一下。”
“好。”
高丽佳接到段主任的电话以后猜测应该48床家属投诉的问题，她不敢怠慢，挂完电话以后连忙赶到了病房。
十分钟后，张志成的妈妈和张志成在高丽佳的陪同下来到了段麒正的办公室。
“这位的48号床病人孙梦的丈夫张志成，这位是她的婆婆。”高丽佳先给他们介绍了一遍。
“这位是我们妇产科大科的科主任，段主任。”
高丽佳介绍完，段麒正连忙从办公椅上站起来，并连忙握手欢迎道：“你好，张先生。”
“哦，段主任。”张志成显得有些拘谨。
“小高，你先去忙吧。”
“嗯。”说着高丽佳便退出了办公室。
高丽佳离开以后感觉情况不妙，又赶紧打电话给了护士长颜秀梅，并把下午家属和陆慧慧只见发生的摩擦跟她提前报备，以免真的跟陆慧慧说的一样会到科主任那边污蔑，那自己也难辞其咎。
而另一边，段麒正见张志成两母子站在那里有些拘谨，便笑容盈盈地把他们迎到了办公桌旁边的一个两人沙发上。
“来，咱们这边坐。”
坐下后段麒正又说道，“真不好意思啊！这个时间把你们叫过来，没打扰到你们吧？”
“没，没有......”一向嚣张的张志成这回倒是变的有些谦卑了。
张志成妈妈看了一眼儿子，看着他似乎有些胆怯，便主动说道：“段主任是吧？”
“对，你好，女士。”
“今天我儿子来找你一直没找到，这赶巧你来找我们，那我们就正好跟你反应一件事情。”
“哦!你们之前找过我是吧？”
“对啊！我儿子找了你找不到，这不是你贵人忙嘛，所以我儿子就找别人去了。”
“哦，真是不好意思啊！今天正好我下午在外面开会，”段麒正解释道，“我这不开会的时候接到了医务处的电话，会后马上就赶来了嘛。”
“但陈处长在电话里也没说清，具体情况我还不是很了解，这不正好找你们当事人过来想下了解情况嘛。”
段麒正笑着说道，“你们有什么事情诉求和不满尽管告诉我。”
张志成妈妈见段主任态度倒是很恳切，样子看着还有一种莫名的亲切感，于是她好不避险地替此时有些胆怯的儿子张志成把这几天发生的事情一一阐述了一边，包括苏庆春及这几天碰到的护士服务恶劣的问题也一并反映给了段麒正。
段麒正作为妇产科大科主任，他在处理医患关系的时候是出了名的维稳主义者，当然这个操作方式也是现在大部分医院所秉承的，他们医院也不例外，更别说现在医院正处在级别考核的关键时期，大家都不希望这时候有什么问题出现，他更加不允许这样的问题出现在妇产科。
张志成妈妈虽然一路上都是在指责苏庆春的问题，但是段麒正作为从一线妇产科医生，以一位医生的经验他一听病人家属说的情况，已经大致明白了一二了。
虽然他现在不清楚当初苏庆春对病人的切除子宫判断是否是合理的，可是调换孩子这件事情段麒正太匪夷所思了，段麒正可以断定这件事情是他们个人的臆断，他也相信苏庆春不可能做出这样的事情，听到家属的这样的阐述段麒正反而松了一口气。
张志成妈妈讲话的中途张志成还时时呼应他妈妈的内容，明显他也开始放开了，讲到护士的态度到时候他还忍不住插了几嘴来表达自己对护士对自己的无礼。
就这样病人家属噼里啪啦地讲了十来分钟，但从头到尾段麒正都没有插话，只是时而微笑，时而呼应“是，是，是……”
段麒正就想先让他们先把情绪发泄完，待张志成和他妈妈总算停下来以后，他一脸笑容、并带着惊讶的表情说道：“哦，原来是这样的啊。”
“实在不好意思，本来病人的事情就很让人难过了，现在还遇到这样的糟心的事情，确实会生气，这些我都能够理解的。”段麒正先表明态度，以示诚意。
“就是啊!”张志成妈妈气愤地回道。
“你们想表达的事情，我的理解是总共三点内容，我一一给你解答下哈.”
段麒正说道，“这首先关于你们反映的护士们在工作上的不够有服务意识，这件事情我会跟我们护士长沟通，让她做好对护士群体服务意识的提升。”
“对，你们这里的护士素质太低了。”张志成又说道，“我找你个办公室都这么费劲，可见她们平时是多敷衍我们病人啊，就要好好管管，不然真的是严重影响你们附属医院的声誉的。”
“对，对，对，这确实是她们做的不对，这个我一定会让护士长查清楚，严肃处理的。”